L'IA favorise la production de contenus à grande échelle, permet de gérer au mieux les tendances grâce à l'analyse prédictive ...

« Stay home with Chanel et Angèle » : le 3 avril dernier, la chanteuse belge a donné un concert retransmis en direct sur le compte Instagram de la maison de luxe. Capture d'écran Instagram Alors que ...

Selectour, fort de ses 1.000 agences, mise sur l'IA pour améliorer la relation client. Un assistant conversationnel guide ...

Et si les marques n’étaient plus tout à fait au centre de la relation client ? C’est la question — vertigineuse — que posera ...

Cartographier ses traitements de données, déployer l’authentification vocale, sécuriser les flux et les enregistrements, ...

Fraude téléphonique en hausse, deepfakes vocaux, sanctions CNIL records, NIS 2 et AI Act qui entrent en application : la ...

Dans le retail, l’expérience client ne se limite plus au point de vente. Téléphone, e-commerce, service après-vente, réseaux sociaux, click & collect : le parcours est désormais hybride et permanent.

Besoin de développer ou de renforcer vos compétences en gestion de la relation client ? Notre sélection de formations de la semaine vous apprend à utiliser efficacement les méthodes et outils CRM.

L’IA ne transforme pas seulement la manière de travailler, elle transforme la manière de facturer, de se positionner et de se différencier. Et c’est peut-être là que son impact sera le plus profond po ...

Ajouter Le Parisien en favori sur Google Le secteur de la relation client est en pleine transformation, notamment avec l’arrivée de l’IA. Face à cette révolution, de nouveaux métiers émergent sans ...

Depuis dix ans, Carlos Ferreira développe à Savonnières une approche centrée sur l’écoute et la relation client au sein de ...

Dans le cadre d’une vaste réorganisation en France, Nespresso prévoit la fermeture de son site lyonnais de relation clients.